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4月
业务流和价值流程
2025-04-15
让我们来谈谈业务流和价值流程。
等等，什么意思？你是想说价值流和业务流程吗？
没错，事实上我确实是这么说的。
但为了强调这两个概念非常相似，我将它们混淆了（就像大多数从事这些架构概念的人一样）。当然，这并不是必要的，因为这两个概念在多个方面是不同的。
一点历史
价值流的概念起源于1940年至1950年间。它当时被开发出来，以便理解信息和物料在生产过程中的流动。
后来，在1990年代，随着精益制造的引入，价值流获得了更多的认可。精益制造涉及去除浪费并提高业务流程效率的概念。精益制造的基础思想是，任何不为客户创造价值的活动都应被视为浪费并加以消除。重点是精简生产过程，优化价值流的每一个步骤，并在过程中去除浪费。
今天，价值流的概念得到了广泛应用。
敢于不同
价值流和业务流程是商业架构中使用的相关概念，但它们有不同的视角和范围。
价值流
- 指从客户的角度出发，能够为产品或服务增加价值的一系列活动。业务流程是一个相关活动的集合，这些活动共同工作以实现组织内部的特定目标或任务。
- 关注整个价值链，从初步的客户需求到最终的产品或服务交付。业务流程可能会关注价值链的某一特定方面，比如采购、生产或客户服务。
- 以客户为导向，目标是满足客户的需求和期望。业务流程可能更关注内部，提高效率、降低成本或增加组织内部的生产力。
- 目标是业务模型，而业务流程的目标是运营模型。
价值流与业务流程的关系
总结来说，价值流是指一个组织为客户创造、交付和捕获价值的活动或步骤的系列。价值流涵盖了整个端到端的过程，包括创建和交付产品或服务给客户所涉及的所有活动、资源和信息流。
业务流程是组织用来实现特定业务目标的具体活动或任务集合。业务流程的范围通常较窄，侧重于为完成特定目标或结果所需的步骤和活动。它们可以是更大价值流的一部分，或者跨多个价值流展开。
一个来源，多种真理
在阅读了Roger Burlton的《商业架构——收集、连接和修正点》一书后，我注意到了以下几段内容：
- “我感到舒适地将过程架构堆栈的顶部视为一个价值链[…]，其中包含价值流[…]，这些被过程架构师称为过程架构的层次。这些是相同的东西。”
— Roger Burlton, 《商业架构——收集、连接和修正点》，第187页 - “[…]一些商业架构师使用‘价值流’而不是‘业务流程’这个名称。这只是一个语义问题，如果设计得当，内容和意图是没有区别的。”
— Roger Burlton, 《商业架构——收集、连接和修正点》，第278页
《从战略到现实》一书的作者Whynde Kuehn提到以下关于价值流和业务流程的内容：
- “理想情况下，价值流和能力将作为组织基线的一部分来创建[…]。价值流帮助我们看到业务的运作，但正是能力（以及它们所使用的人员、流程和技术）使得这些成为可能。”
— Whynde Kuehn, 《从战略到现实》，第52页 - “商业架构的价值流为组织提供了理想的框架，用于组织[…]基于规则的路线图。此外，像流程图一样，基于规则的路线图描述了在价值流阶段内发生的更多细节。基于规则的路线图是运营模型的一部分。”
— Whynde Kuehn, 《从战略到现实》，第153页
上述引用强调了关于这两个元素的混淆。更有趣的是，Roger Burlton为BIZBOK®指南做出了贡献，而Whynde Kuehn的书籍也借鉴了其中的关键概念。尽管使用了相同的来源，但显然对价值流和业务流程有不同的看法。
在商业架构联盟网站上找到的一篇白皮书标题为《相似，却不同：价值流与业务流程——商业架构视角》。这篇白皮书描述了这两个元素之间的相似性，并指出了它们的差异。
在更高层次的表现形式中，许多价值流和业务流程模型在概念和名称上看起来相似。但有时，由于BIZBOK®指南的原则，它们的名称和概念流程有所不同，要求它们完全以利益相关者价值为导向，并且具有适当的阶段门[1] 。
为了保持一致性，作者建议，如果可能，价值层级的业务流程图应遵循相同的命名约定，并且与价值流及其阶段框架相符，因为两者都旨在实现相同的结果。
白皮书《相似，却不同：价值流与业务流程——商业架构视角》，第4/5页
基本上，白皮书表示，价值流概念在描述利益相关者价值创造方面占主导地位，而不是业务流程。甚至是高层次的业务流程。
然而，白皮书得出的结论是，这两种观点（高层次的业务流程可以是价值流，价值流又是高层次的业务流程的另一种形式）都有其道理。寻求这两个元素之间的合作可以增强两者的作用。我对此表示赞同。
回顾我之前对价值流和业务流程的比较，我认为可以放心地说，业务流程在多个方面与价值流有所不同，因此不能将它们混为一谈。
业务流程可以是更大价值流的一部分，也可以跨多个价值流展开，但反过来就不行；业务流程不能是价值流的高层版本。即使它设计得非常好。
展望未来
如果正确使用，价值流是一个非常强大的工具。它是展示一个组织如何为客户创造价值的有力手段。业务流程也是不可或缺的，尽管它们处于完全不同的层次。
我相信，随着时间的推移，价值流将继续发展并获得更多认可，最终成为企业（和商业）架构中广泛接受的、有价值（双关语）的独立元素。
Eric Jager是一位资深的企业架构专家及作家，拥有超过15年经验，著有《企业架构入门》及即将出版的《精通TOGAF®标准》。他持有Certified Master Architect、TOGAF® Practitioner等多项认证，并专注于将复杂商业战略转化为切实可行的架构解决方案