从便签到原则

2025-04-30

不久前，我有幸与一群知识渊博的人坐下来探讨，目的是为一个组织建立基本原则。

当然，当我建议表达我们关于组织真正重要的内容时，第一个被拿出来的东西就是便签（粘性纸条）。大家开始从桌子上拿出一张张棕色纸，把五颜六色的便签纸分成一堆堆，摊开在桌面上。

多年来，我不知怎么开始对使用便签产生了厌恶。至于为什么会这样，我也不清楚，但在我的职业生涯中，便签的厌恶感开始蔓延——那些（当时）黄色的（现在是多彩的）没有粘性、太小的纸条，这种感觉从未消失。

多层次的（彩色）便签

我们开始会议时，把那张棕色纸（是谁想出用棕色纸来做这个的？）贴到了墙上。然后，组织被划分成五个层级，完全按照Nictiz的互操作性模型来划分。这个互操作性模型的特点是，将组织分成五个层级，而不是通常的三层架构（业务、信息/应用和技术），其中业务层被分为两个层次（组织层和面向流程层），信息/应用层一方面被分为业务和信息对象，另一方面则是独立的应用层。总共有五个层级。

在每个层级中，我和我的队友们尝试识别组织正在进行的最重要的关注领域和活动，或者是应该进行的活动，这些活动都是基于公司的战略。然后，我们试图找出这些活动的核心内容。举个例子，很多粉红色、蓝色、黄色和橙色的便签都出现在组织层，内容涉及各类法律和法规的应用。将这些便签归纳起来，最终形成了第一个基本原则：“遵守法律和法规”。

总结归纳

我们在棕色纸上绘制的每一层，最终都贴满了便签，并确定了每一层的共同要素。最终，这一过程产生了四个基本原则。现在，我听到你可能会想，既然定义了五个层级，怎么只得出四个基本原则呢？确实，得出的只有四个基本原则，因为应用层和技术层合并得出了“标准化的产品和服务”这一原则。

在达成了四个基本原则的共识后，接下来的漫长过程便是获取董事会的确定意见。在组织内部，获得董事会的批准是至关重要的，因为只有这样，才足以让这些原则真正得到采纳。一旦得到董事会的批准，才可以指示管理团队去监督基本原则的合规执行。

坚持原则的重要性不容置疑。在之前的博客中，我曾说过，原则是成功的要素，我至今仍然坚信这一点。

描绘图景

与组织使用相同的语言进行沟通，确实有助于传达信息。这就是为什么我选择让传播部门来检查与原则相关的解释性文本。他们更擅长编辑文本，使其符合组织的语言。经过几次协商，文本准备就绪，可以交给平面设计部门。毕竟，一图胜千言，视觉化这种框架在其接受度中的作用非常重要。

四个基本原则图标

我真正想要实现的，是为每个原则创建一个图标。换句话说，就是代表每个原则本质的符号。

“遵守法律和法规”通过一个象征天平的图标来表示。每个人都会立刻联想到法律。

“标准化产品和服务”则通过展开的纸箱图标来表示。简单却有力。

语言简洁

这些基本原则被尽可能简洁地表达。没有完整的句子，只有简短、精炼的语言，真正聚焦于原则的本质。一个很有帮助的做法是将其翻译成组织使用的语言。所以，不用说“面向流程的协作”，而是说“统一的工作方式”。面向流程的协作是通过统一的工作方式可以实现的。细节有时真的很重要。

常见错误

在起草原则时，一个常见的错误是认为一旦句子使用了命令式，就自动变成了原则。我常常看到像“云优先”或“信息有所有者”这样的短语。这些短语不是原则。它们充其量只是要求，甚至是标准。而标准是要求的派生物，要求则是原则的派生物。

原则的核心理念是，它们应当贴近要实现的业务目标。然后，原则可以通过要求进一步细化，并在必要时辅以标准。

因此，写一个命令式的句子，并不能让它成为原则。

前路依旧充满挑战

我们的四个基本原则预计将很快得到确认，并将成为组织以更有结构性和更有决心的方式实施其活动的起点。

从几个月前，大家用五颜六色的便签贴在丑陋的棕色纸上，到现在，这一过程已经结束，最终以图形化的方式呈现出四个基本原则，帮助组织在信息管理方面获得并保持控制。

总的来说，这对于这么小一块五颜六色、没有粘性的纸条来说，实际上已经相当不错了……

Eric Jager是一位资深的企业架构专家及作家，拥有超过15年经验，著有《企业架构入门》及即将出版的《精通TOGAF®标准》。他持有Certified Master Architect、TOGAF® Practitioner等多项认证，并专注于将复杂商业战略转化为切实可行的架构解决方案